线下店铺运营包括哪些方面(线上店铺运营是什么)

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传统零售业线下门店三个主要职责?

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◆销售管理

⑴ 沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次,分解到各班组,明确班组销售目标与责任;制定销售计划,不断改进销售措施,完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵ 门店服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示,创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量,促进销售。

⑶ 每周对门店业绩进行汇总,分析门店销售达成情况、商圈市场状况,总结商品销售走势规律,发现销售问题并提出改善措施,每周递交《周销售报告》。

⑷ 每周对门店业绩进行分析汇总,根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况,结合分析顾客的消费需求,按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。

⑸ 积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动,按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理,保障营运的可持续发展,提高销量。

⑺ 每周组织门店商圈调查:对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活

动、商品结构等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇

报相关情况。

◆商品管理

⑴ 负责商品优化管理工作,严格按照商品优化管理流程执行。积极配合采购部加强商品优化管理,有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货,滞销打商品不积压。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作;做好过期药品的处理工作。

⑶ 负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

◆日常管理

⑴ 确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。

⑵ 认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求,积极配合相关部门培训工作,努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员,做到人尽其责。

⑶ 认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员工进行各种激励管理,激发员工工作热情。

⑷ 门店购物环境管理:包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理,确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸ 商品陈列管理:依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求,维持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹ 商品盘点管理:积极配合盘点专员的盘点工作,统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作,确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺ 门店营运成本管理:严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。

⑻ 顾客投诉管理:依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。

⑼ 门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽ 固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。(包括:货架、空调、POS系统\\等设备及证照等)。

⑾ 门店报修管理:及时向相关部门反馈各项报修,协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿ 财务管理:按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作;做好保险柜备用金等财

务管理,门店费用对所有的明细支出,都要有相应的明细记录。

1、店长——岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准

◆岗位职责说明

销售管理

⑴ 沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次,分解到各班组,明确班组销售目标与责任;制定销售计划,不断改进销售措施,完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵ 门店服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。不断完善商品陈列展示,创造、维持良好便利的购物环境。不断提高整体营业服务质量,促进销售。

⑶ 每周对门店业绩进行汇总,分析门店销售达成情况、商圈市场状况,总结商品销售走势规律,发现销售问题并提出改善措施,每周递交《周销售报告》。

⑷ 每周对门店业绩进行分析汇总,根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况,结合分析顾客的消费需求,按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。递交《周销售计划》。

⑸ 积极配合营销策划部、采购部统筹安排各类促销活动,按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈。

⑹ 积极协助营销策划部进行会员发展与管理,保障营运的可持续发展,提高销量。

⑺ 每周组织门店商圈调查:对商圈附近其它竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活

动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情况。

商品管理

⑴ 负责商品优化管理工作,严格按照商品优化管理流程执行。积极配合采购部加强商品优化管理,有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货,滞销打商品不积压。

⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作;做好过期药品的处理工作。

⑶ 负责赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。

日常管理

⑴ 确保公司各项规章制度及门店营运手册在门店每个环节每个人得到有效贯彻、落实。

⑵ 认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求,积极配合相关部门培训工作,努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员,做到人尽其责。

⑶ 认真贯彻执行公司门店考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对门店员工进行各种激励管理,激发员工工作热情。

⑷ 门店购物环境管理:包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理,确保店内清洁舒适的购物环境。

⑸ 商品陈列管理:依据《商品陈列管理制度》严格执行商品陈列标准要求,维持门店商品整洁生动丰富的陈列。

⑹ 商品盘点管理:积极配合盘点专员的盘点工作,统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备工作,确保盘点过程中的各项工作有效执行。

⑺ 门店营运成本管理:严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。

⑻ 顾客投诉管理:依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度。

⑼ 门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对门店员工进行相关安全防范教育学习。

⑽ 固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。(包括:货架、空调、POS系统\\等设备及证照等)。

⑾ 门店报修管理:及时向相关部门反馈各项报修,协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。

⑿ 财务管理:按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作;做好保险柜备用金等财

务管理,门店费用对所有的明细支出,都要有相应的明细记录。

团队管理

⑴ 关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划;统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计

划,随时掌握新员工动态,并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有

一种归属感。

⑵ 员工关系管理:处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作,及时

合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。

⑶ 激励管理:表扬树立好的榜样;对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激

励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力,营造团结、积极向上的团队氛围。

⑷ 协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈

门店人才动态,有效降低门店员工离职率,确保优秀人才的稳定性。

◆权限与责任

权限

⑴ 管理权限:门店的经营管理权

⑵ 经营权限:有经营建议权;相关决策的建议权

⑶ 监督权限:具有门店所有作业活动的监督权

⑷ 考核权限:具有对门店所有员工的考核权

⑸ 人力资源权限:拥有门店员工的晋级,降级,调配,停岗,辞退等一定的自主权。审批,

报上级主管、营运部、人事部备案。

⑹ 根据实际情况,对员工班次安排具有调配权

责任

⑴ 对门店营业销售目标的完成率负责

⑵ 对门店的整体服务质量优劣负责

⑶ 对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责

⑷ 对门店费用成本控制率负责

⑸ 门店内各项机制的有效运转负责

⑹ 对商品优化管理负责

⑺ 对“传帮带”培训制度的有效执行及门店员工培训的整体效果负责

⑻ 对门店团队建设、人才培育及人员离职率负责

⑼ 对门店员工的士气与工作热情负责

⑽ 对门店各类商品、财务的安全负责,对门店所有安全作业负责

⑾ 对门店固定资产的正常使用、维护及安全负责

⑿ 听从上级领导安排,对各项工作的执行效果负责

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