美容院过敏纠纷如何处理(美容院护肤品过敏怎么处理)

汪峥

那女士近期从某商场的某化妆品专柜选购了一套价值384元的蚕丝面膜。不料,使用后皮肤出现过敏症状。次日,那女士到商场要求退货,售货员表示自己没有退货的决定权,让那女士找客服中心。那女士找到客服中心后,得到的答复是不能退换,需要去医院开具化验结果,并且化妆品开封后影响二次消费,不能退货。

美容院过敏纠纷如何处理(美容院护肤品过敏怎么处理)

那女士对商场的做法很是气愤,化妆品导致皮肤过敏,消费者就是受害者,商家不应该给予退货吗?带着这些问题,小编走访了当地消费者协会及法律人士,他们给予了解答。

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北京市中闻律师事务所闫创律师告诉记者,如果确是蚕丝面膜引起过敏,要去医院诊断,看是什么原因引起的,保存证据。另外,可申请工商、质检等查验该化妆品店卫生许可证、化妆品卫生安全检测报告等材料,认定该面膜是否为合格产品。依据《中华人民共和国消费者权益保障法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”

闫律师还告诉记者,如果商场在销售面膜时没有主动询问消费者是否为过敏体质,提醒存在的过敏风险,必要时应进行皮肤测试。商家在销售该面膜时没有及时履行提示和说明义务,使得那女士在不了解面膜性能下使用导致脸部过敏,造成人身健康伤害,那女士可根据《中华人民共和国侵权责任法》、《最高人民法院〈关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释〉》等赔偿精神损失费,以及因此而花费的费用也应由商家承担赔偿责任。

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闫律师同时也提醒消费者在选购化妆品时,要认真查验该商品的说明书,看是否为合格产品。先在手背或耳后试用,不能试用的,请多和导购了解,问清楚使用状况。

假如一旦发现有过敏反应怎么办?

首先保留好相关购物凭证,及时去医院诊治,保存好诊断证明及相关花费医疗票据,交通费票据,再找商家维权才能有据可依,可请工商局予以协调处理,协商不成,可以通过诉讼索赔。

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记者也咨询了北京市西城区消费者协会,工作人员介绍,根据《消费者权益保护法》,如果医生或医疗机构可以开具那女士的脸部过敏就是因使用面膜导致的话,面膜是可以退货的,假如过敏造成重大损失或严重后果,还可以提出一定的补偿要求。工作人员还表示,消费者在遇到此类事情不要慌乱,一定将事情稳妥地处理好,维权是一定的,但相关证据一定要收集和保留好,以免造成不必要的损失和麻烦。

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