「美业门店」如何设计七大连环卡拓客锁客?

「美业门店」如何设计七大连环卡拓客锁客?

如果能预测到客户进出门店消费背景,那么美业门店营销结果是可以预测的。

消费多少,什么时候升单续单,能转介绍多少等等都能在ABCD的预测报告中呈现,应对着不同的发展情况,针对性地使用ABCD方案,最终达到成交目的。当中关键就是卡项设计,一环扣一环地形成营销模式。

“七大连环卡项”分别是流量卡,回头卡,储值卡,升级卡,积分卡,裂变卡,聚变卡。

流量卡:引流作用。放在线上或线下(异业联盟),将需求客户引流到店体验。

「美业门店」如何设计七大连环卡拓客锁客?

回头卡:培养客户在门店消费的习惯(留客)。通常回头卡的设计就是在流量卡之后,没能成交成功,但客户愿意再购买一次与流量卡同等价值的服务。把客户留下来,培养进店惯性消费,增加信任度,继而办卡续卡。

储值卡:在回头卡增加了客户的信任后,充值卡就是锁客的王牌。注意要设计大卡和小卡,因为前面客户消费的流量卡或回头卡在300~900的低价服务,不可能一下子接受10000的充值,那么小卡的设计可以相对温和一点,对接上回的消费额度大概1~2倍以上,循序渐进地锁客。大卡用于信任度高,并主动提出高额充值的客户。

「美业门店」如何设计七大连环卡拓客锁客?

升级卡:针对老会员的升级卡项。把他们的VIP专属卡项(特权)升级,让他们在什么门店服务都享受过后,不会感觉太无聊而“跳槽”。

积分卡:激活老客户。譬如说积分兑换面膜,滋润乳液霜,精华焕肤套装等等,兑换的礼物从少到多,轻到重递进式兑换,或者异业联盟进行兑换奖品,如兑换咖啡、沙拉、美甲、烫染,spa体验等等方式进行社群裂变。

「美业门店」如何设计七大连环卡拓客锁客?

裂变卡:在老客户转介绍新客户的同时,也要让新客户裂变新客户。跟会员积分体系绑定,裂变到一定的名额,等同一定的积分数量,然后让他们兑换”奖品“。裂变卡”亮牌“得益后又可以转到流量卡。

聚变卡:VIP客户分级管理的卡项设计。分级管理的机制就是要把消费总额达1万、3万、6万、10万的等级会员拉开VIP特权距离,就是要把他们的“鄙视链”搭建起来,让不同等级的会员感受到因为等级的高低,而享受到不一样的待遇,引起VIP卷王之战,让这批超级VIP不断有升级的欲望。

「美业门店」如何设计七大连环卡拓客锁客?

每一张卡项的设计都要为下一张卡项的成交作一个铺垫和预热,这叫营销环节关联。卡项的作用就是锁客留客的”武器“,如果卡项设计不关联,顾客是很难选择的,最终就会流失。所以在精准锁定用户人群后,运用连环卡的进阶性质就能大幅度地锁定精准客户,提升成交转化率。

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