员工优秀案例分享(员工优秀案例分享的总结)

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保洁优秀服务案例我是超市保洁员,服务在我心中怎么写?

KDVTE

内部设计以水系、绿地为主景观,突显了特色园林建筑风格。水景和绿化面积占总面积的 30.27%,水景包括水系、喷泉、瀑布等,绿化包括绿篱、地被植物、攀援植物、花景、绿雕等。

根据物业建筑特点,我保洁公司派遣优秀的保洁专业人员为小区业主服务。整个小区内分为3个区域,A,B,C三个区、A区1,2,3号楼,B区5,6号楼,C区8,9号楼,1,5,8一层为商铺,A,B区之间是景观大道东侧是售楼处。人员管理1)统筹化、人性化管理工作区域相连接,人员划分到岗位管理,人员增多,合理安排工作、人员沟通了解成为保洁部门内部建设的重要工作。

定期组织员工座谈,与个别员工单独聊天,了解她们的需求及工作中遇到的困难,并给予相应的帮助;不定期的利用项目现有硬件资源,组织团队活动,帮助缓解工作压力,便于相互间的交流,提高团队内驱力。

2)制定合理工作流程,安排周期轮换岗位,使大家熟悉各个岗位的工作内容、流程、标准,在遇到突发事件时,可使员工在各个岗位均可应对自如。工作质量1)三化一优标准统一化对工作结果的要求及对结果监查标准统一,公平对待每一个人,营造正确做事、做正确事的工作环境;

2)操作规范化按公司管理制度规范每一个人的行为,工作实施过程中规范每一个环节的操作,并规范填写各项工作记录;

3)服务专业化熟练掌握各种工具的使用及工作流程,对每一个服务细节进行剖析,找出本质问题,针对性的设计解决方案,从而达到业主满意,提升业主感受;流程的优化利用休息时间相互交流,不断吸取他人工作经验,通过不断的工作总结,减少重复工作,降低工作量,顺畅工作中的每一个环节;

4)专区专管是指小区保洁管理的人员配置。由于定位为管家式服务,针对这一定位,小区住宅划分为东西3个区域,每区安排 6人,每人平均清洁楼层数为 52层,设定工作周期,进行岗位调换,使每个人都能够在不同的岗位上工作,提高整体工作水平。

工作中要求每个区域工作人员必须严格填写工作记录,部门考核将严格按照工作记录进行核实。

当接到业主建议、表扬、投诉信息时可按照工作记录查找责任人,将责任到人。工作实施1)按照标准操作手册的规定,制定月、周工作计划,并按时间节点进行工作考核;对特殊保洁工作流程及内容、清洁频次设计,如:秋冬季节水系的清洁、小区外立面的清洁时间、频次等;

2)按照标准作业规程进行工作,认真填写工作记录、做好阶段工作总结,不断优化工作流程;

3)定期与员工沟通,了解员工思想情况,传达公司发展信息,保持团队稳定性,确保项目持续发展。培训工作1)在较短的时间内,制定并实施培训计划,统一全员思想、行动,明确工作目标,规范操作流程,使操作水平达到一致。

培训将采用讲解、实操的方式让老员工“现身说法”带动新人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规章制度,使新人对公司有较深的认识,自发的产生对企业的信赖感、归属感、自豪感。

在此基础上穿插讲解工作标准、监查机制,以老带新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、正确使用工具,为保洁工作打下坚实的基础。

2)经常性的工作动员会明确工作目的及重要性,按照规定时间、标准、要求进行工作;调动员工工作积极性,确信工作可以按时完成。

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