营销方案包括哪些内容(营销策略包括哪些方面)

8月9日,有视频在社交媒体平台热传:四川泸州富康医院疑似内部培训资料出现“怎么让病人给我们排队交钱”“怎么让病人长期留下来”等字样,随即引发广泛争议。对此,该医院一位工作人员回应称,相关内容被网友误解,“领导是想强调优质的服务,好的服务才能得到好的评价,留住病人。”泸州市卫健委相关工作人员回应称,涉事的泸州富康医院具有相应的资质和证照,目前卫健部门已成立调查组前往现场调查。

营销方案包括哪些内容(营销策略包括哪些方面)

培训资料截图

医院在营销方案中出现这些奇葩内容,本身就让人难以理解,而医院的解释进一步加重了民众的困惑。因为好的服务包括尽快治好疾病和减少各种排队,而不是相反。虽然高超的诊疗水平与优质服务,可以导致患者争相到该院就诊,进而出现长时间住院和排队看病等现象,但将多排队、排长队等,作为服务质量提升的表现,就属于倒因为果,情理上说不通。

医院若想提升医疗服务质量,应该在质量提升会议而不是在营销方案分享会上谈及这些内容。在营销会议上讨论怎么让病人长期留下来、怎么让病人排队交钱等,当然只能被当作营销手段来看待。因此,对于这些内容,不仅网友没有产生误解,而且不能排除背后存在猫腻的可能。

在营销方面,医院可能借鉴了市场上的一些不良做法。医院若能成功营造出患者排长队的场景,在其他患者看来,就会认为是该院医疗水平高、服务质量好的体现,进而可能出现跟风看病等现象。这类现象若持续存在,也是一种特殊的广告,可以吸引患者前来就诊,带动医疗业务量快速增长。那么,医院以往是否存在拉人头排队、搞饥饿营销的做法?既然医院在病人排队这件事上费尽心思,就不能排除这种可能。

该医院在营销会上分享这些内容,是否意味着“让病人长期留下来”“让病人排队交钱”这种做法已经落实到行动上?病人长期留下来的体现方式是,住院时间人为延长、达到出院指标的仍继续治疗,以及门诊次数人为增多,能够一次治好的,却要经历多次诊疗。无论增加诊疗次数、延长诊疗时间,还是在诊疗过程中加项加价等,均可为医院增加营收,这些人为营造的诊疗繁忙景象、刻意加重的医疗费用负担的做法,均属典型的过度诊疗。对于这些问题,显然需要进一步的调查,若确实存在这种行为,那问题的严重性就要大很多。

医院承担着救死扶伤的任务,是最不应该使用营销手段的地方。希望病人越多越好,甚至通过市场惯用的营销手段来提高诊疗量,都与救死扶伤的精神相违背。虽然医院也要生存,以适当的方式追求业绩无可厚非,却不能以牺牲就医的便捷性、增加看病难和看病烦等方式来实现,更不能采取市场营销和过度诊疗等手段,来提升诊疗数量与收入。

当地有必要就上述问题展开深入调查,不仅要调查医院的资质和证照,更要调查营销的手段与动机,调查医院的营运模式,一旦发现存在刻意让病人长期留下来或制造排队看病假象等行为,理当严肃处置,以维护医疗的纯洁性与公益性,避免市场上一些歪风吹进医疗系统而让让患者掉进医疗营销的坑里。 □罗志华

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