美容顾问如何管理顾客(美容顾问接待顾客流程)

美容院顾客数据表

作为一名经营者,想要你店里业绩好,必须要有数据管理,才会出高业绩,通过收集顾客的各种数据,你才能知道你店里出现哪些问题,可以做哪些营销方案,而不是今天去听了一个方案觉得可以我们自己也做,每个店情况不一样,需要根据自己店内的情况设计方案,这时候店里有详细的数据就能很准确的做出营销方案。下面就简单的讲讲体验顾客如何经营:

首次到店体验顾客表

1、请详细记录能够收集到顾客的所有信息,(皮肤,年龄,工种,家庭,性格等等)并要求美容师完成护理后必须详细记录。

2、顾客体验卡设计时最好设计四次为宜,前两次让美容做好服务,手法等,一句话提高顾客满意度,不要去销售顾客,第三次护理时,相信通过前面两次服务。美容师也大致掌握了顾客痛点,这时候要讲销售了。第四次最后一次机会了,要加强销售,这时候店长顾问可以配合销售。店长顾问进房间销售要建立在之前顾客护理时,店长顾问有进房间拉进关系的基础上,而不是想着顾客反正最后一次了,只管销售,这种是不可取的,每个顾客背后都会有我们隐藏的客户,特别是社区店,本就是一个圈子。

3、如果顾客不购买,我们要做的一定是让顾客转介绍,这时候转介绍也要设计,她介绍一个顾客过来对她和她的朋友有什么好处都要设计进去。这时候设计的方案还是来源于美容师对这个顾客的了解,知道顾客需求而设计是最好的方案。

4、对于体验顾客,我们先不要销售大卡,可以设计一些小卡,比如季卡,月卡之类的,当然如果你的店顾客已经饱和了,在体验顾客中需要筛选一些有品质的顾客也是可以的。

5、一个新店开业,第一年70%的都是低端的顾客,你要考虑的是先如何生存下去;第二年70%都是中端顾客,你在不断的做服务升级,项目升级,售后升级等等;第三年70%都是高端顾客,这时候你的内部外部条件都已经成熟,业绩自然而然会提升上去。

6、每周对于体验的顾客店长要着重分析,一个店新客少,业绩提升就有很大的难度。而对于留住新进的美容师也有难度,毕竟美容行业大多顾客都喜欢找熟悉的美容师操作,对于新进的美容师服务新顾客是能提升她业绩的方法,有业绩就有工资(要注意的是新进的美容师必须经过手法专业,销售的考核才能上手新顾客,没有合格的切记不能服务新顾客。

7.每月总结新顾客体验分析,从留客,满意度,销售,专业等层面做出分析,这时候你大致能了解美容师,顾问,店长等的能力。一个美容师服务的客户没有留客,或者留客率低,她的服务,手法一定哪方面有问题,针对找出的问题制定下月这个美容师的学习计划。如果整体留客率都低。这时候需要经营者和店长顾问要分析,是不是营销方案,留客方案出了问题。

今天就聊到这里,一个从事十四年美业的过来人分享一些经验,希望对你有帮助,喜欢我的麻烦您点个关注点个赞。下期继续讲解数据分析。

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