美容顾问如何管理顾客(美容顾问接待顾客流程)

投稿用户 • 2022年8月28日 am2:27 • 共享案例 • 阅读 20

美容院顾客数据表

作为一名经营者，想要你店里业绩好，必须要有数据管理，才会出高业绩，通过收集顾客的各种数据，你才能知道你店里出现哪些问题，可以做哪些营销方案，而不是今天去听了一个方案觉得可以我们自己也做，每个店情况不一样，需要根据自己店内的情况设计方案，这时候店里有详细的数据就能很准确的做出营销方案。下面就简单的讲讲体验顾客如何经营:

首次到店体验顾客表

1、请详细记录能够收集到顾客的所有信息，(皮肤，年龄，工种，家庭，性格等等)并要求美容师完成护理后必须详细记录。

2、顾客体验卡设计时最好设计四次为宜，前两次让美容做好服务，手法等，一句话提高顾客满意度，不要去销售顾客，第三次护理时，相信通过前面两次服务。美容师也大致掌握了顾客痛点，这时候要讲销售了。第四次最后一次机会了，要加强销售，这时候店长顾问可以配合销售。店长顾问进房间销售要建立在之前顾客护理时，店长顾问有进房间拉进关系的基础上，而不是想着顾客反正最后一次了，只管销售，这种是不可取的，每个顾客背后都会有我们隐藏的客户，特别是社区店，本就是一个圈子。

3、如果顾客不购买，我们要做的一定是让顾客转介绍，这时候转介绍也要设计，她介绍一个顾客过来对她和她的朋友有什么好处都要设计进去。这时候设计的方案还是来源于美容师对这个顾客的了解，知道顾客需求而设计是最好的方案。

4、对于体验顾客，我们先不要销售大卡，可以设计一些小卡，比如季卡，月卡之类的，当然如果你的店顾客已经饱和了，在体验顾客中需要筛选一些有品质的顾客也是可以的。

5、一个新店开业，第一年70%的都是低端的顾客，你要考虑的是先如何生存下去；第二年70%都是中端顾客，你在不断的做服务升级，项目升级，售后升级等等；第三年70%都是高端顾客，这时候你的内部外部条件都已经成熟，业绩自然而然会提升上去。

6、每周对于体验的顾客店长要着重分析，一个店新客少，业绩提升就有很大的难度。而对于留住新进的美容师也有难度，毕竟美容行业大多顾客都喜欢找熟悉的美容师操作，对于新进的美容师服务新顾客是能提升她业绩的方法，有业绩就有工资(要注意的是新进的美容师必须经过手法专业，销售的考核才能上手新顾客，没有合格的切记不能服务新顾客。

7.每月总结新顾客体验分析，从留客，满意度，销售，专业等层面做出分析，这时候你大致能了解美容师，顾问，店长等的能力。一个美容师服务的客户没有留客，或者留客率低，她的服务，手法一定哪方面有问题，针对找出的问题制定下月这个美容师的学习计划。如果整体留客率都低。这时候需要经营者和店长顾问要分析，是不是营销方案，留客方案出了问题。

今天就聊到这里，一个从事十四年美业的过来人分享一些经验，希望对你有帮助，喜欢我的麻烦您点个关注点个赞。下期继续讲解数据分析。

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美容顾问如何管理顾客(美容顾问接待顾客流程)

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