刚学美容怎么和顾客聊天(美容怎么做吸引顾客)

想要提高成交率就要做沟通,成交是谈出来的。可总有人会说:“顾客不开口怎么办”

是因为你说的话三句两句不离项目!高情商聊天给顾客提供高情绪价值,低情商只会让顾客不耐烦,因此细节就成为拉开业绩成交的关键,4个不容忽视的细节,让成交率提高至90%。

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用“关心”取得顾客信任

关心可以让美容师和顾客之间的关系直线升温。列举一个夏日的场景,40°的阳光直射,而这个时候顾客正好来了。这个时候销冠看到了,立刻上前,说行一致:“您好,外面这么热,坐在咱这里休息一下吧”然后递上门店的西瓜或矿泉水。不要忽略一个小小的接待过程,这动作足以让顾客留在门店。然后可以用温度来作为话题,“您看最近天气可真恶劣,您….…."再到7-9月份的夏季项目推荐。

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“帮助”切入顾客信任

帮助体现在服务的小细节里,你对于她的付出,顾客全都会看在眼里,会真心觉得这家服务做得很周到,愿意成交服务行业,所有成交都建立在信任之上比如顾客到店或离店。手上有拿很多物品这个时候我们要主动地积极上前:顾客到店“姐,我来帮你提一下,帮您放在储物柜保”顾客离店-“姐,您的车在哪,我帮你提到车上”帮助也是服务里的一部分。

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“话题”切入顾客信任

我见过一家中高档的门店,当顾客一进入门店,就不会让顾客一个人接待、咨询、解决、成交,一套流程行云流水我注意到她们的对话,就像是朋友在聊天不是硬生生的推项目。她们会根据之前的对话来收集好顾客的信息,再从已收集的信息里挑选顾客感兴趣的话题切入。哪位顾客旅游回来,喜欢吃什么、兴趣爱好、是否关注新闻、护肤需求,只要挑起顾客的沟通兴趣,顾客就会主动和你沟通。

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如何“拉近”顾客的距离

说话就是一门艺术,要怎么说话能够引起顾客的喜欢?高情商的沟通,能够拉近与顾客之间的距离。让你说的话好听,每个人都喜欢听到自己喜欢听的话。比如:顾客发了抱孩子的朋友圈,你可以夸顾客的小孩、也可以借着小孩夸顾客,所以不要吝啬对顾客的赞美,拉近了距离才容易促进成交。

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这些技巧同样的也适用于其他行业哦,欢迎大家在评论区留下自己的想法。

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