美容院店长职责(美容店长工作内容)

美容院开起来了,但你知道服务流程有哪些吗?美容养生会馆最有效的拓客方式有哪些?店长管理流程又是怎么样的呢?今天就告诉大家美容院服务流程和店长管理方法。

美容师服务流程

9:00—10:00

1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒) 可以马上进入服务状态

2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适

3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态

10:00—12:00

1、有客人为客人服务 按接待程序进行

2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到,可防 止用餐时客人到达,怠慢客人

3、看预约知道客人情况

13:00—14:30

客人高峰期,根据上午总结,为客人服务 提高工作效率

15:00—16:30

总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率

17:00—17:30

准备晚餐 提前进餐,可提高工作效率

17:30—19:00

客人高峰期,根据上午总结,为客人服务 提高工作效率

19:00—20:30

客人不算太多,进行销售工作 提高销售额

20:30—21:00

搞卫生、倒垃圾及收拾床铺 避免早上回来有客人

美容师服务规范

美容师的言谈举止规范

1、美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳,语言要流利、简练、 准确、使顾客感到亲切;

2、美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理,选择顾客关心感兴趣的话题,谈话气 氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中,要了解顾客,善等顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的;

3、美容师与顾客接触,不论遇到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事,更不能去探问顾客的隐私;

4、美容师要养成习惯说礼貌用语,常说:“谢谢、”“您好”、“对不起”等,显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质;

5、美容师站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平;

坐姿:大 腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后,双膝靠拢,两脚稍分开。

双脚交叉时,脚尖朝下;走姿:身体挺直、用大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上。

美容师操作手法规范

美容师在按摩时,应该训练手的触觉去了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要按摩,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。

1) 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。

2) 手法要稳定,位置要准确。

3) 手法要尽量灵活,应付不同的按摩动作。

4) 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。

5) 手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。

6) 手法按摩频率勿太快,要使客人尽量放松心情。

7) 手法按摩动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。

8) 末完成按摩前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要轻柔缓慢,重新开始。

每日店务管理流程

1、调整员工工作心态,老员工指导新员工学习美容知识、手法。

2、检查环境卫生仪容仪表。

3、检查美容仪器、设备,做到早发现,早维修。

4、盘点产品、备品等,核查账务明细。

5、熟读公司企业文化、行为操守、恪守工作本分。

6、说出问题,解决问题,提出重点。

美容院店长工作细则

8:30:

店长、美容顾问先开碰头会,讨论前一天工作中存在的问题,提出解决方法。

8:50:

记录员工考勤,检查仪容仪表、环境卫生。

9:00:

召开每日晨会,及时给予检讨和表扬。制定当日营销重点,根据当天具体情况设定工作目标。动员全体员工,熟背美容院员工守则。

9:15~9:30:

店长带领美容院顾客巡视全场,检查美容师各项工作。员工查询今日预约顾客,回访并确定预约时间。

9:30~18:30:

白天上班营业时间。中午12点安排吃饭,员工换班迎接顾客。店长和顾问在营业期间不定时的检查美容师迎宾、销售、服务等工作任务。

18:00~19:30:

可以安排员工们轮流吃饭,安排早班员工打扫美容院内各个区域,对仪器、设备清理、消毒等。

18:30~21:30:

晚班营业时间。在下班时分析、填写白天顾客服务档案,总结美容院经营情况,分析当日销售中存在的不足。

整理新老顾客档案,同时整理白天数据统计表,核对整日账务表,整理晚班顾客档案。

填写好明日预约顾客,检查店内一切安全设备,做好清洁后结束当天工作。

店长每日工作任务

管理好员工的同时,也要做好身为店长的管理职责。你的一举一动,都将会成为员工工作中的表率。

每日晨会要将内容尽量简明扼要的规定在15分钟之内,提出重点工作。所以前一天晚上就必须要将所有的工作全部罗列出来。

开店营业后,安排每天工作事项。比如说安排派发传单工作人员,查看销售机会单,预约情况表。中午与员工共进午餐,经常保持与员工持续沟通的关系。

及时了解他们的工作心态,协助他们分析问题,找到问题并且解决问题。严格要求员工的同时,也要学会关爱员工,充分让员工找到归属感。

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