美容院2020活动内容(美容院1周年庆活动内容)

如今美容市场已逐渐趋向饱和,行业竞争相当激烈,出现以上现象绝对不是个例,在僧多粥少的行业里,顾客被挖走的现象几乎每时每刻都在上演。

据往年数据统计,国内注册美容院130万家,非注册门店高达150万家,每年有超过17万家美业商户经营不善而面临倒闭。而且目前有相关行业报道指出,“互联网+美业”已经成为了一个所有美业企业都在看的方向,在互联网新热潮的巨大冲击下,2020年美容院将面临倒闭的数量甚至呈向翻几倍。

在这个大环境下,过去积累的体量优势已经不再是优势了,在2020年美容院该如何跨上互联网的热潮,乘风破浪到达“抢”客新高度?如何利用与时俱进的新思维新技术管理好门店?如何真正的能从美业服务体验上做创新、改善与拉新?是每一家美容院认真思考并需要落地的重点工作。

美容院2020活动内容(美容院1周年庆活动内容)

一、吸引新顾客

我们应该了解顾客为什么会去美容院,是因为爱美?追求时尚?解决问题?除了满足了顾客的品质条件,在活动价格及玩法上需要有足够的吸引力,才能发展新顾客,在市场中成功抢占客源。

想要让顾客喜欢上你的美容院,成为你的新顾客,最终成为你的固定顾客,你需要做的就是,为对方去考虑,你能给顾客带来什么样的好处,最好这是在别家美容院所不能够得到的。研究定位顾客群体的需求,针对需求来制定一些吸引顾客的计划,这是拓展新顾客必须要做到的。所以,美容院拓客、进行促销活动时,一定要有一个能够吸引顾客,留住顾客的点。

比如顾客参与活动线上游戏,分享好友同行免费享受活动。即是免费拓客,又是成功给美容院转介绍了精准顾客到店内体验消费,美容院商家何乐不为呢?

美容院2020活动内容(美容院1周年庆活动内容)

再比如,在颜值上干掉你的竞争对手,吸引自然进店的新客户。人人皆有爱美之心,不止对自己的脸,对门店也是。如果一个门店平平无奇,或者装修老气,在新客户眼里就没有一点特色,没有辨识度,自然也就不会被注意,顾客也就不会自己进店。所以我们在店铺装修上一定要足够有特色,走出自己别样的风格来。

再比如,在服务上区别于其他美容院。其他美容院什么都做,但或许什么都不够精。那么我们就要在这些大而全的店铺中寻找一些被忽略、或者有潜力的细分市场,摒弃千篇一律的大而全,只做独一无二的小而美,深入细分市场、尽全力、做专业,做到这个领域数一数二的地步,就能获取精准客户。

二、做好门店品质服务

1、微笑多一点。第一眼看到的美容师发自内心的微笑,无论是谁看到微笑都会被笑容所感染,能够心平气和的听美容师讲解。

2、语气柔一点。与顾客沟通不要一惊一乍,更不要产生冲突,即使顾客认知有错误,也要语调轻柔的解释清楚,让他们听起来舒服,容易接受,与顾客将的对话是沟通而不是辩论。

3、耐心多一点。有时会遇见钻牛角尖的顾客,对于这类顾客就需要耐心,站在顾客的角度去介绍,顾客不接受也要耐心听完原因再分析,而不是将顾客怼的哑口无言。

4、行动快一点。顾客有需求,就要尽快满足,解决不了也要先安抚顾客情绪,不能让顾客一直等待。

5、嘴巴甜一点。多从客观的角度去表扬顾客,不是盲目的夸奖,是需要发现顾客身上的闪光点,并点出来,会让他们觉得很高兴。

6、脑子快一点。按部就班的工作很简单,但脑子转得快才能在各种突发状况下找到应对方法,多多锻炼自己的灵活度,面对问题不要慌,要兼顾好各方情况,及时调整,店内越忙越考验这方面的能力。

美容院2020活动内容(美容院1周年庆活动内容)

三、维护老顾客

(1)每个换季的时候,美容院产品项目也会跟着换季,适时的推出新项目可以有效的留住老顾客。近几年美容市场竞争激烈,想要立足不败之地,就需要先调整急功近利的心态,不断提升自己的素养,加强管理,提升美容师的专业和技术。

(2)在维护老顾客的时候,除了在美容师服务技术上的创新突破,还需对新老顾客进行管理,延长顾客的生命周期价值,提高客单转化率。那要怎么做?

网络化时代,借助智能化管理系统,全方位管理潜在顾客,快速甄别出哪些是高价值顾客、重点换回顾客、重点刺激顾客、高价值流失顾客、潜力顾客、未消费新顾客、一般维护顾客及流失顾客。

针对每个方向对应不同标签的顾客人群,利用各种营销工具,如会员升级、积分兑换、交叉销售、拼团抢购、发放折扣券等营销手段。

所以,美容院除了拓客,更重要的是如何维护好老顾客,不然顾客流失问题依然冲滔复撤,客户也白“抢”,所有的工作相当白干了。

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